营销管理系统
/ 便民服务第三方代收水费业务是水务公司收取水费的一种重要手段。远通公司经过在全国多家水司进行调研,发现水司与第三方代收单位形成了相互交织、各自为政的状况,不同代收单位采用不同的接口进行接入,每一家代收单位接入均需要开发程序及接口,费时费力。针对此种情况,远通公司开发了水务便民服务平台,解决水务公司代收管理混乱的情况,实现水务公司与第三方代收单位的统一接入、统一监控及统一管理。
营销管理系统是水务企业信息化建设的核心之一,此系统实现了自来水抄表收费管理工作的信息化、精细化、营销管理的现代化。在治理好水表环境,提高抄表准确率、及时率和水费回收率的情况下,提升了水表抄收服务质量。同时减少了供销差,提高了供水企业的经济效益和社会效益。
报装管理系统
/ 放管服务供水企业放管服统一平台与重庆市政务服务公共服务审批平台高度对接,涵盖主动拉取事项,实时自动受理上报并下发到报装系统、办理上报、办结上报等完整功能。供水企业放管服统一平台将现有各水司的报装系统业务纳入统一监管,实现与重庆市政务服务公共服务审批平台系统间的无缝衔接,有效降低人工成本,提高服务质量和整体效率。
通过标准流程定义、工作时限考核、办理环节页面定义,实现报装管理要素的配置,实现报装流程快速编制、灵活应用。解决了报装工程办理过程中的监管困难、考核难量化、办理成果无法共享、报装办理效率低的弊端和问题。报装管理系统的应用是水务企业报装管理工作标准化、规范化的必由之路。
客服服务系统
/ 网上营业厅水务网上营业厅系统是远通公司针对互联网客服服务,为水务公司提供的直接面对客户的前台部分。是水务公司作为经营者与客户进行沟通的主要渠道之一,也是水费缴纳的主要交易场所之一。网上营业厅将建立统一的门户,向客户提供全业务支持,其核心功能是提供在线缴费及与供排水相关的客户服务。网上营业厅与水务公司内的其他系统建有标准化接口,进行业务信息交互,以求为客户提供周全服务,提高便民服务能力,增加新的收费渠道和服务宣传渠道。
远通公司结合国外COPC-2000标准和国内cccs-op-2003标准,并综合多家优秀服务提供企业的经验,如10086客服中心和联想集团客服中心,我们为水务公司打造了客服管理系统。
客服管理系统按照“统一接入.统一受理,分类分级处理”的原则运行,采取“前台统一受理.后台分级处理”的业务处理模式,客户中心集呼叫响应、服务受理、信息支撑、公众查询、分级处理、应急处置、社会联动、指挥中心等功能于一体,为水务公司的用户提供优质快捷的服务。