该平台按照“统一接入、统一受理、分级处理”的原则运行，采取“前台统一受理、后台分级处理”的业务处理模式，实现对电话语音呼入、智能客服问答、座席接入、用水业务预约、工单处理、值班管理、绩效考核与决策分析的全流程管理，达到了“群众少跑腿、数据多跑路”的综合服务平台建设目标。做到了知用户所需、解用户所难，让用户不再奔波于不同业务部门，无需重复诉求，最终实现足不出户一站式解决用水服务问题。
1.提供科学，人性化的服务，提高用户满意度。拓展用户接入渠道，满足用户对水务公司客服服务多样化需求，确保用户的问题及时处理。通过多样化的接入渠道，解决水务公司客服接入单一的问题，为水务公司搭建起一套完整的和用户沟通的生态体系。
2.提高管理水平，达到高效率，低成本。通过座席绩效精细化的管理，优化业务处理流程，提高处理效率。通过对客服人员的绩效管理，规范化培训，常态化评估，提高客服人员绩效考核准确性，形成一套适合水务公司客服中心的绩效管理制度。
3.全方位，多角度的信息分析，为水务公司决策做支撑。客服系统在符合高水平管理的同时，收集的信息更加细化和全面，对收集到的信息进行分析，为管理层的决策提供支持。形成一套水务公司的决策体系，就是所有数据均来自实时的用户反馈，所有的问题分析都站在领导视角，从实际需求入手，完成分析。
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